TECHNICIEN SUPPORT SAV H/F

JV Ageniaa filiale du groupe à taille humaine JV Groupe propose des solutions destinées aux secteurs de la biscuiterie, de la pâtisserie, de la boulangerie, de la viennoiserie, de la chocolaterie, du traiteur plats cuisinés, de la laiterie et de la fromagerie.
Ageniaa s’entoure de partenaires Européens prestigieux pour mettre en œuvre des solutions industrielles efficaces destinées aux secteurs agroalimentaires.
Depuis plus de 30 ans nous accompagnons nos clients, PME et grands comptes, sur leurs projets. Nous pouvons intervenir en amont d'un projet dès la rédaction du cahier des charges jusqu'à l'implantation et garantir un service sur le long terme après le lancement des équipements.
Nous sommes constitués d’une équipe d’experts attentifs, réactifs et spécialisés dans les problématiques de process agroalimentaires et disposons de moyens informatiques performants nous permettant d’offrir un service global sur-mesure à la hauteur des exigences de nos clients.

Dans le cadre de notre croissance nous recherchons un-e Technicien(ne) Support SAV H/F confirmé-e.

Missions : 
Organisation de l'activité de l'équipe technique :
- Planification de l'activité de l'équipe.
- Organisation et suivi des prestations techniques.
- Allocation des ressources humaines et matérielles en fcontion des besoins pour les démonstrations et les mises en route, en collaboration avec le service commercial.
- Hiérarchisation des priorités d'intervention et les réajuster en fonction des aléas.
- Supervision de l'équipe technique.
- Signalisation à la Direction et aux fournisseurs des dérives d'intervention en garantie.

Gestion des relations clients :
- Dignostic des besoins.
- Organisation de la prise en charge des clients par l'équipe.
- S'assurer de la satisfaction clients.
- Conseils aux clients.
- Déplacements chez les clients.
- Développement des interventions de prévention, éventuellement au travers des contrats de maintenance.
- Elaboration des documents techniques et commerciaux (factures, devis, ordres d'intervention, etc.).
- Traitement des réclamations clients.

Management opérationnel de l'équipe :
- Organisation du travail au sein de l'équipe.
- Réalisation des plannings.
- Transmission et contrôle des consignes.
- Animation de réunions.
- Transmission de savoir-faire, évaluer et développer les compétences.
- Suivi des formations et habilitations.

Suivi des résultats :
- Transmission d'information aux différents interlocuteurs compétents.
- Relever les pannes récurrentes à la Direction et aux fournisseurs.
- Veiller et suivre les actions correctives.

  
Profil recherché

Titulaire d'un BTS Maintenance Industrielle (type MEI, CRSA ou MAI), complété d'une expérience de 2 années minimum, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon relationnel afin de mener à bien vos missions.

Vous maitrisez le Pack Office et idéalement Divalto.

La maîtrise de l'anglais est requis. L'Allemand est un atout.

Vous souhaitez rejoindre un groupe en pleine croissance qui offre des possibilités d'évolution ? N'hésitez plus ! Postulez en nous adressant votre candidature !

Localisation
Caen

Rejoignez nous